WFM (Workforce Management) система – это специализированное программное обеспечение, предназначенное для управления рабочим временем и ресурсами в колл-центрах.

Она позволяет оптимизировать расписание сотрудников, учитывая нагрузку на контакт-центр, прогнозируемый объем звонков и другие факторы. Посетив сайт https://www.oki-toki.net/products/wfm-call-center, можно познакомиться с компанией "OKI TOKI" и подобрать оптимальный вариант системы для сотрудничества. Особенности WFM системы для колл-центра

1. Прогнозирование объема звонков. WFM система позволяет анализировать и прогнозировать объем входящих и исходящих звонков, что помогает оптимизировать расписание сотрудников и обеспечить достаточное количество операторов в нужное время.
2. Управление рабочим временем. С помощью такой системы можно эффективно управлять графиками работы сотрудников, учитывая их навыки, предпочтения и рабочую нагрузку. Это позволяет сократить излишние перерывы и минимизировать простои.
3. Мониторинг производительности. Есть возможность отслеживания производительности сотрудников, анализировать их работу и выявлять возможные улучшения процессов в колл-центре.
4. Автоматизация задач. WFM система автоматизирует многие рутинные задачи, такие как составление расписания, распределение нагрузки между операторами и отчетность, что позволяет сэкономить время и ресурсы.

Правила использования WFM системы

• Обучение сотрудников. Перед внедрением WFM системы необходимо обучить сотрудников работе с ней, объяснить основные принципы и функционал программы.
• Регулярное обновление данных. Для точного прогнозирования и оптимизации рабочего времени необходимо регулярно обновлять данные о нагрузке, объеме звонков и производительности сотрудников.
• Мониторинг и анализ. Важно регулярно мониторить работу WFM системы, анализировать полученные данные и вносить коррективы в расписание и процессы работы колл-центра.
• Соблюдение правил безопасности. При использовании WFM системы необходимо соблюдать правила безопасности хранения данных, обеспечивать конфиденциальность информации и защиту от несанкционированного доступа.

WFM система для колл-центра является мощным инструментом для управления рабочим временем, повышения эффективности и качества обслуживания клиентов. Правильное использование этой системы поможет оптимизировать процессы работы колл-центра, улучшить производительность сотрудников и повысить уровень обслуживания клиентов.